HİZMETLERİMİZ · SERVİS & BAKIM · ONARIM TAKİBİ
Onarım TakibiSürecinizi Nasıl İzlersiniz?
Onarım takibi, teknik servise veya garanti kapsamına alınan cihazınızın hangi aşamada olduğunu adım adım görebilmenizi sağlayan bir hizmettir.
Avrasya İşitme'de, cihazınız teslim alındığı andan size geri teslim edilene kadar sürecin her aşamasında sizi bilgilendiriyoruz.
AŞAMA AŞAMA GÖRÜNÜRLÜK
Hangi Aşamada Olduğunuzu Bilirsiniz
Cihazınızın teslim alma, teşhis, onarım ve teslim aşamalarını takip edebilirsiniz.
OTOMATİK BİLDİRİM
Durum Değiştiğinde Haberdar Olursunuz
Onarım sürecinizdeki önemli aşamalarda SMS veya WhatsApp üzerinden bilgilendirilirsiniz.
SORU SORMA İMKÂNI
İstediğiniz Zaman Bilgi Alabilirsiniz
Sürecin herhangi bir aşamasında bizimle iletişime geçerek güncel durumu öğrenebilirsiniz.
ONARIM TAKİBİ NEDİR?
Onarım Takibi Nedir ve Neyi Kapsar?
Onarım takibi, Teknik Servis veya Garanti İşlemleri kapsamında bize teslim ettiğiniz cihazınızın sürecini adım adım görebilmenizi sağlayan bir hizmettir.
Cihazınız teslim alındığı andan itibaren bir takip kaydı oluşturulur; teşhis, onarım ve kalite kontrolü gibi önemli aşamalarda durumu güncellenir.
Önemli aşama değişikliklerinde SMS veya WhatsApp üzerinden bilgilendirilirsiniz; ayrıca istediğiniz zaman bizi arayarak güncel durumu öğrenebilirsiniz.
Takip, genel aşamaları gösterir; dakika dakika bir izleme değildir. Beklenen süreden belirgin bir gecikme fark ederseniz, bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
Aşama Aşama Görünürlük
Temel Amaç
SMS / WhatsApp
Bildirim Kanalı
Teslim Alma ile Başlar
İlk Adım
Tahmini Süre
Beklenti Yönetimi
KİMLER İÇİN UYGUNDUR?
Onarım Takibi Kimler İçin Uygundur?
Aşağıdaki profiller, onarım takibinin sıkça değer sunduğu kullanıcı gruplarını yansıtır.
Cihazı Şu Anda Onarımda Olan Kullanıcılar
Cihazı teknik servis veya garanti kapsamında incelemede olan kullanıcılar için güncel durum bilgisi sunulur.
Bildirim Almayı Tercih Edenler
Her aşamada kendisi aramak yerine bildirim almayı tercih eden kullanıcılar için SMS/WhatsApp güncellemeleri sunulur.
Cihazsız Kalmaktan Endişe Duyanlar
Cihazsız geçirdiği süreden endişe duyan kullanıcılar için net bir zaman beklentisi sunulur.
Üretici Servisine Gönderilen Cihaz Sahipleri
Cihazı üretici servisine gönderilen kullanıcılar için kargo ve inceleme sürecinin takibi önem kazanır.
Güncelleme Almayan ve Merak Edenler
Bir süredir güncelleme almayan ve durumu merak eden kullanıcılar için hızlı bir bilgi kanalı sunulur.
AVANTAJLARI
Onarım Takibinin Sunduğu Avantajlar
Sürecinizi şeffaf bir şekilde takip edebilmenin nedenleri.
Aşama Aşama Görünürlük
Cihazınızın Nerede Olduğunu Bilirsiniz
Teslim alma, teşhis, onarım ve kalite kontrolü aşamalarını adım adım takip edebilirsiniz.
Otomatik Bildirim
Aşama Değiştiğinde Haberdar Olursunuz
Önemli aşamalarda SMS veya WhatsApp üzerinden bilgilendirilirsiniz.
Net Beklenti
Tahmini Süre Baştan Paylaşılır
Onarım sürecinin ne kadar süreceğine dair genel bir beklenti sizinle paylaşılır.
Kolay Erişim
İstediğiniz Zaman Bilgi Alabilirsiniz
Sürecin herhangi bir noktasında bizi arayarak güncel durumu öğrenebilirsiniz.
Aynı Ekip
Süreci Bilen Bir Ekiple Muhatap Olursunuz
Cihazınızın durumunu bilen aynı klinik ekibiyle iletişim kurarsınız.
Ücretsiz
Onarım Takibi Herhangi Bir Ücret Talep Etmez
Onarım takibi hizmeti, herhangi bir ücret talep edilmeden sunulur.
DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Onarım Takibinde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Onarım takibi faydalı bir hizmettir; yine de göz önünde bulundurulması gereken birkaç önemli nokta vardır.
Takip Genel Aşamaları Gösterir
Takip sistemi dakika dakika bir izleme sunmaz; cihazınızın hangi genel aşamada olduğunu gösterir.
Üretici Servisi Aşaması Kliniğimizin Doğrudan Kontrolünde Değildir
Cihazınız üretici servisine gönderildiyse, bu aşamadaki süre kliniğimizin doğrudan kontrolü dışında olabilir.
Gecikme Fark Ederseniz Bize Ulaşın
Beklenen süreden belirgin bir gecikme fark ederseniz, durumu netleştirmek için bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
Ekspres Talepler Her Zaman Mümkün Olmayabilir
Acil bir ihtiyacınız varsa bizimle paylaşabilirsiniz; ancak hızlandırma her durumda mümkün olmayabilir.
Kalite Kontrolü Ek Süre Gerektirebilir
Son kalite kontrolünde ek bir ihtiyaç fark edilirse, süreç beklenenden biraz daha uzun sürebilir.
TAKİP AŞAMALARI
Onarım Takip Aşamaları Nelerdir?
Cihazınızın teslim alınmasından size geri teslimine kadar izleyebileceğiniz beş aşamayı bir araya getirdik.
Teslim Alındı
Cihazınız teslim alınır ve bir takip kaydı oluşturulur.
Kimler İçinSürecin başlangıcı
Teşhis Ediliyor
Cihazınız, sorunun kaynağını belirlemek için incelenir.
Kimler İçinNeden tespiti
Onarımda / Parça Bekleniyor
Onarım uygulanır veya gerekli bir parçanın temin edilmesi beklenir.
Kimler İçinÇözümün uygulanması
Kalite Kontrolü
Onarılan cihaz, düzgün çalıştığından emin olmak için test edilir.
Kimler İçinSon kontrol
Teslime Hazır
Cihazınız teslim için hazır hâle gelir ve size bilgi verilir.
Kimler İçinSürecin tamamlanması
ONARIM TAKİBİNDE NELER SUNULUR
Onarım Takibinde Neler Sunulur?
Takip sürecinde sizin için sunduğumuz bileşenlere daha yakından bakalım.
DURUM BİLDİRİMLERİ
Aşama Değişikliği Bildirimleri
Cihazınızın durumu değiştiğinde bilgilendirilirsiniz.
SMS / WHATSAPP
SMS veya WhatsApp Üzerinden Güncelleme
Tercih ettiğiniz kanaldan güncel durumu öğrenebilirsiniz.
TAHMİNİ SÜRE
Tahmini Teslim Süresi
Sürecin ne kadar süreceğine dair genel bir tahmin sizinle paylaşılır.
GECİKME BİLDİRİMİ
Beklenmedik Gecikme Durumunda Bilgilendirme
Süreçte beklenmedik bir gecikme olursa, bu durum sizinle paylaşılır.
TESLİM SEÇENEKLERİ
Teslim Alma Seçenekleri
Cihazınız hazır olduğunda, size uygun bir teslim alma yöntemi belirlenir.
SORU SORMA KANALI
Doğrudan Soru Sorma İmkânı
Sürecin herhangi bir aşamasında bizi arayarak soru sorabilirsiniz.
TEKNOLOJİLER
Onarım Takibinde Kullanılan Sistemler
Her bileşeni seçerek nasıl çalıştığını ve size sağladığı avantajları inceleyebilirsiniz. Kapsam, onarımın türüne göre değişebilir.
Dijital Durum Takip Sistemi
Cihazınız teslim alındığında, sürecin her aşamasını kaydeden dijital bir takip kaydı oluşturulur.
Nasıl Çalışır
Cihazınızın teşhis, onarım ve kalite kontrolü aşamaları, bu kayıt üzerinde güncellenir.
Avantajları
- Sürecin şeffaf bir şekilde izlenmesini sağlar
- Herhangi bir aşamada durumun hızlıca sorgulanmasına imkân tanır
- İletişim geçmişinizin tek bir yerde tutulmasını sağlar
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Takip kaydı, onarımın türüne göre farklı aşamalar içerebilir.
SMS ve WhatsApp Bildirim Sistemi
Önemli aşama değişikliklerinde, tercih ettiğiniz kanaldan otomatik bir bildirim alırsınız.
Nasıl Çalışır
Takip kaydındaki durum güncellendiğinde, sisteminiz size kayıtlı numaranız üzerinden bir bildirim gönderir.
Avantajları
- Durumu öğrenmek için aramanıza gerek kalmaz
- Önemli gelişmelerden anında haberdar olursunuz
- Tercih ettiğiniz kanaldan bilgilendirilirsiniz
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Bildirim kanalı tercihinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
Üretici Servisi Kargo Takibi
Cihazınız üretici servisine gönderildiyse, kargo süreci de takip kaydına dahil edilir.
Nasıl Çalışır
Üreticiye gönderim ve geri dönüş kargo bilgileri, takip kaydınıza işlenir.
Avantajları
- Cihazınızın fiziksel olarak nerede olduğu hakkında fikir verir
- Üretici servisi süresinin şeffaf bir şekilde izlenmesini sağlar
- Beklenmedik kargo gecikmelerinin fark edilmesine yardımcı olur
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Kargo süresi, üretici servis merkezinin konumuna göre değişebilir.
Canlı Destek Hattı
Sürecin herhangi bir aşamasında, telefon veya WhatsApp üzerinden doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Nasıl Çalışır
Bizi aradığınızda veya yazdığınızda, cihazınızın takip kaydına bakılarak güncel durum sizinle paylaşılır.
Avantajları
- Anlık ve doğrudan bir bilgi kanalı sunar
- Merak ettiğiniz her soruyu sorabilmenizi sağlar
- Süreç boyunca sizi yalnız bırakmaz
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Destek hattımıza normal çalışma saatlerimiz içinde ulaşabilirsiniz.
KARŞILAŞTIRMA
Yerinde Onarım Takibi ile Üretici Servisi Takibi Karşılaştırması
İki onarım yolunun takip deneyimi arasındaki farkları aşağıdaki tabloda özetledik.
| Özellik | Yerinde Onarım Takibi | Üretici Servisi Takibi |
|---|---|---|
| Güncelleme Sıklığı | Genellikle aynı gün içinde birkaç güncelleme alabilirsiniz. | Güncellemeler, kargo ve inceleme sürecine bağlı olarak daha seyrek olabilir. |
| Görünürlük | Cihazınızın kliniğimizdeki durumu doğrudan izlenebilir. | Kargo takibi ve üretici bildirimleri üzerinden dolaylı olarak izlenir. |
| Soru Sorma Hızı | Sorularınız aynı gün içinde yanıtlanabilir. | Üretici servisinden bilgi almak biraz daha zaman alabilir. |
| Süre Tahmini | Genellikle daha kısa ve net bir süre tahmini verilebilir. | Kargo ve inceleme süresi nedeniyle tahmin daha geniş bir aralıkta olabilir. |
| Kontrolümüzdeki Aşamalar | Sürecin tamamı kliniğimizin kontrolündedir. | Kargo ve üretici inceleme süreci kliniğimizin doğrudan kontrolü dışındadır. |
Bu karşılaştırma genel eğilimleri özetler; hangi onarım yolunun izleneceği, Teknik Servis sayfamızda açıklanan yerinde teşhis sonucuna göre belirlenir.
UZMAN YORUMU
Avrasya İşitme Uzman Ekibinin Değerlendirmesi
Cihazsız kalmak, kullanıcılarımız için gerçekten stresli bir dönem olabilir. Bu yüzden onarım sürecinde onları karanlıkta bırakmamayı, her aşamada bilgilendirmeyi önemsiyoruz.
Onarımdaki cihazınızın güncel durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SIK SORULAN SORULAR
Onarım Takibi Hakkında Merak Edilenler
Bildirimler, süre ve gecikme durumları konusunda en çok sorulan sorular.
Onarımdaki Cihazınızın Durumunu Öğrenmek İster misiniz?
- Aşama aşama görünürlük
- SMS/WhatsApp bildirimleri
- Tahmini teslim süresi
- Doğrudan iletişim
Genel
Önemli aşamalarda otomatik bildirim alırsınız; ayrıca istediğiniz zaman bizi arayarak güncel durumu öğrenebilirsiniz.
Süre
Teslim
Diğer
SÜRECİNİZİ MERAK MI EDİYORSUNUZ?
Cihazınızın Güncel Durumunu Öğrenelim
Onarımdaki veya garanti sürecindeki cihazınızın hangi aşamada olduğunu öğrenmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.