HİZMETLERİMİZ · SERVİS & BAKIM · GARANTİ İŞLEMLERİ
Garanti İşlemleriNasıl Yürütülür?
Garanti işlemleri, cihazınızda üretim kaynaklı bir sorun tespit edildiğinde başvurabileceğiniz, kapsamı ve koşulları net bir şekilde belirlenmiş resmi bir süreçtir.
Avrasya İşitme'de, garanti kapsamınızı netleştiriyor ve gerekli belgelerle süreci sizin için şeffaf bir şekilde yürütüyoruz.
NET KAPSAM
Neyin Kapsandığı Açıkça Belirtilir
Üretim kaynaklı sorunlar ile garanti dışı durumlar arasındaki fark size açıkça anlatılır.
BELGELİ SÜREÇ
Fatura ve Garanti Belgesiyle Yürütülür
Süreç, satın alma belgeleriniz üzerinden şeffaf bir şekilde takip edilir.
YETKİLİ KANAL GÜVENCESİ
Orijinal Ürünlerde Geçerlidir
Garanti güvencesi, yetkili kanaldan alınan orijinal ürünlerde geçerlidir.
GARANTİ İŞLEMLERİ NEDİR?
Garanti İşlemleri Nedir ve Neyi Kapsar?
Garanti işlemleri, cihazınızda üretim kaynaklı bir kusur tespit edildiğinde, üreticinin sunduğu garanti kapsamında onarım veya parça değişimi talep edebileceğiniz resmi bir süreçtir.
Garanti kapsamı yalnızca üretim kaynaklı sorunları içerir; su teması, düşme veya yetkisiz müdahale gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar genellikle kapsam dışında kalır.
Garanti talebinde bulunmak için satın alma faturanız ve garanti belgeniz gereklidir; bu belgeler süreç boyunca saklanmalıdır.
Garanti işlemleri, beklentilerinizi karşılamayan veya ihtiyacınız değişen bir cihaz için model değişimi sunan Kolay Değişim güvencemizden farklıdır; o süreç hakkında Kolay Değişim sayfamızdan bilgi alabilirsiniz.
Üretim Kaynaklı Sorunlar
Kapsam
Fatura ve Garanti Belgesi
Gerekli Belgeler
Yetkili Kanal Şartı
Geçerlilik Koşulu
Şeffaf Süreç
Yaklaşımımız
KİMLER İÇİN UYGUNDUR?
Garanti İşlemleri Kimler İçin Uygundur?
Aşağıdaki profiller, garanti işlemlerinin sıkça gerekli olduğu durumları yansıtır.
Yeni Cihaz Sahibi Olan Kullanıcılar
Garanti kapsamının ne olduğunu öğrenmek isteyen yeni cihaz sahipleri için garanti süreci anlatılır.
Üretim Kaynaklı Sorun Şüphesi Olanlar
Cihazında üretim kaynaklı olabilecek bir sorun fark eden kullanıcılar için garanti talebi değerlendirilir.
Garanti Kapsamından Emin Olmak İsteyenler
Cihazının hâlâ garanti kapsamında olup olmadığından emin olmak isteyen kullanıcılar için netlik sağlanır.
İkinci El Cihaz Devralanlar
İkinci el bir cihaz devralan kullanıcılar için garantinin devredilebilir olup olmadığı netleştirilir.
Garanti ile Değişim Arasındaki Farkı Merak Edenler
Garanti kapsamı ile Kolay Değişim güvencesi arasındaki farkı öğrenmek isteyen kullanıcılar için açıklama sunulur.
AVANTAJLARI
Garanti Sürecimizin Sunduğu Avantajlar
Net ve belgeli bir garanti sürecini tercih etmenin nedenleri.
Net Kapsam
Neyin Kapsandığı Baştan Açıkça Belirtilir
Garanti kapsamınızı ve koşullarınızı, herhangi bir belirsizlik olmadan sizinle paylaşırız.
Belgeli Süreç
Her Adım Belgelenir
Garanti talebiniz, fatura ve garanti belgeniz üzerinden şeffaf bir şekilde takip edilir.
Yetkili Kanal
Üretici Garantisi Güvencesi
Yetkili kanaldan alınan orijinal ürünlerde üretici garantisi tam olarak geçerlidir.
Hızlı Değerlendirme
Kapsam Hızlıca Netleştirilir
Cihazınızın garanti kapsamında olup olmadığı kısa sürede değerlendirilir.
Açık Yönlendirme
Doğru Sürece Yönlendirilirsiniz
Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda, Teknik Servis veya Kolay Değişim gibi uygun bir alternatif önerilir.
Ücretsiz Değerlendirme
Kapsam Değerlendirmesi Herhangi Bir Ücret Talep Etmez
Garanti kapsamı değerlendirmesi, herhangi bir ücret talep edilmeden yapılır.
DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Garanti İşlemlerinde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Garanti süreci faydalı bir güvencedir; yine de göz önünde bulundurulması gereken birkaç önemli nokta vardır.
Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar Kapsam Dışıdır
Su teması, düşme veya yetkisiz müdahale gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar genellikle garanti kapsamı dışında kalır.
Yetkisiz Servis Garantiyi Geçersiz Kılabilir
Cihazınızın yetkisiz bir yerde onarılması, kalan garanti hakkınızı geçersiz kılabilir.
Fatura ve Garanti Belgesini Saklayın
Garanti talebinde bulunabilmek için satın alma faturanızı ve garanti belgenizi saklamanız gerekir.
Şarjlı Pilin Zamanla Zayıflaması Genellikle Kapsam Dışıdır
Şarjlı pilin doğal kullanım ömrü sonunda kapasite kaybetmesi, genellikle bir üretim kusuru olarak değerlendirilmez.
Garanti Süresi Modele Göre Değişir
Garanti süresi ve koşulları, cihaz markası ve modeline göre değişebilir; kesin süre satın alma sırasında belirtilir.
SÜREÇ ADIMLARI
Garanti Talebi Süreci Nasıl İşler?
Belge kontrolünden teslime kadar izlenen beş adımlık süreci bir araya getirdik.
Garanti Belgesi Kontrolü
Fatura ve garanti belgeniz kontrol edilerek cihazınızın garanti durumu doğrulanır.
Kimler İçinSürecin ilk adımı
Sorun Bildirimi ve Kapsam Değerlendirmesi
Yaşadığınız sorun dinlenir ve garanti kapsamına girip girmediği değerlendirilir.
Kimler İçinKapsam belirleme
Teşhis
Sorunun üretim kaynaklı olup olmadığını netleştirmek için cihaz teknik olarak incelenir.
Kimler İçinNeden tespiti
Onarım veya Parça Değişimi
Garanti kapsamında olduğu doğrulanan sorun, ücretsiz onarım veya parça değişimiyle giderilir.
Kimler İçinÇözümün uygulanması
Teslim ve Garanti Güncellemesi
Cihazınız teslim edilir; garanti kaydınız güncellenir.
Kimler İçinSürecin tamamlanması
GARANTİ KAPSAMINDA NELER YER ALIR
Garanti Kapsamında Neler Yer Alır?
Garanti sürecinizle ilgili sıkça sorulan kapsam konularına daha yakından bakalım.
ÜRETİM HATASI
Üretim Kaynaklı Sorunlar
Cihazın üretiminden kaynaklanan teknik sorunlar garanti kapsamında değerlendirilir.
KAPSAM DIŞI DURUMLAR
Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar
Su teması, düşme veya yetkisiz müdahale gibi durumlar genellikle kapsam dışındadır.
GEREKLİ BELGELER
Fatura ve Garanti Belgesi
Garanti talebi için satın alma faturası ve garanti belgesi gereklidir.
GARANTİ SÜRESİ
Marka ve Modele Göre Değişen Süre
Garanti süresi, cihaz markası ve modeline göre değişebilir.
GARANTİ DEVRİ
İkinci El Devrinde Garanti Durumu
Garantinin ikinci el satışta devredilip devredilmeyeceği modele göre değişir.
KOLAY DEĞİŞİM İLE FARKI
Garanti ile Kolay Değişim Arasındaki Fark
Garanti üretim hatalarını kapsarken, Kolay Değişim memnuniyet ve ihtiyaç değişikliğini kapsar.
TEKNOLOJİLER
Garanti Sürecinde Kullanılan Sistemler
Her bileşeni seçerek nasıl çalıştığını ve size sağladığı avantajları inceleyebilirsiniz. Kapsam, cihaz markasına göre değişebilir.
Dijital Garanti Kayıt Sistemi
Cihazınızın garanti bilgileri, satın alma anında dijital bir sisteme kaydedilir.
Nasıl Çalışır
Seri numaranız ve satın alma tarihiniz, üreticinin garanti takip sistemine işlenir.
Avantajları
- Garanti durumunuzun hızlıca sorgulanmasını sağlar
- Belge kaybı durumunda bile kayıt üzerinden doğrulama yapılabilir
- Süreç boyunca şeffaflık sağlar
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Kayıt sistemi, cihaz markasına göre değişebilir.
Üreticinin Yetkili Garanti Ağı
Garanti kapsamındaki onarımlar, üreticinin kendi yetkili servis ağı üzerinden yürütülür.
Nasıl Çalışır
Garanti kapsamında olduğu doğrulanan cihaz, üreticinin yetkili servis merkezine yönlendirilir.
Avantajları
- Orijinal parçalarla onarım yapılmasını garanti eder
- Üreticinin kendi kalite standartlarına uygun bir süreç sağlar
- Resmi ve belgeli bir onarım süreci sunar
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Detaylı bilgi için Teknik Servis sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Dijital Garanti Belgesi
Bazı markalar, fiziksel belgeye ek olarak dijital bir garanti belgesi veya QR kod sunar.
Nasıl Çalışır
Cihazınızın kutusunda veya faturanızda yer alan bir kod üzerinden garanti bilgilerinize dijital olarak ulaşabilirsiniz.
Avantajları
- Fiziksel belge kaybı riskini azaltır
- Garanti bilgilerine hızlı erişim sağlar
- Süreci daha pratik hale getirir
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Bu özellik her markada bulunmayabilir.
Garanti Kapsamlı Parça Değişim Kaydı
Garanti kapsamında değiştirilen parçalar, cihazınızın servis geçmişine kaydedilir.
Nasıl Çalışır
Değiştirilen her parça, tarih ve neden bilgisiyle birlikte cihazın servis kaydına işlenir.
Avantajları
- Cihazınızın servis geçmişinin izlenebilir olmasını sağlar
- Gelecekteki değerlendirmelerde referans oluşturur
- Şeffaf bir kayıt tutulmasına katkı sağlar
Kullanıldığı Modeller
Uzman Yorumu
Servis kaydınızı talep etmeniz durumunda sizinle paylaşılabilir.
KARŞILAŞTIRMA
Garanti Kapsamındaki Onarım ile Kolay Değişim Karşılaştırması
İki süreç arasındaki temel farkları aşağıdaki tabloda özetledik. Durumunuza uygun süreç, sorununuzun kaynağına göre belirlenir.
| Özellik | Garanti Kapsamındaki Onarım | Kolay Değişim |
|---|---|---|
| Tetikleyen Durum | Üretim kaynaklı bir teknik kusur tespit edilmesi. | Memnuniyetsizlik, ihtiyaç değişikliği veya deneme sonrası karar değişikliği. |
| Sonuç | Cihaz onarılır veya kusurlu parça değiştirilir. | Cihaz, size daha uygun bir modelle değiştirilir. |
| Gereken Belgeler | Fatura ve garanti belgesi gereklidir. | Satın alma kayıtları ve değişim koşulları kontrol edilir. |
| Zaman Sınırı | Cihazın garanti süresi boyunca geçerlidir. | Değişim koşulları, satış sırasında belirlenen süreyle sınırlıdır. |
| Ücret | Garanti kapsamındaki onarım ücretsizdir. | Değişim koşulları, ürün farkına göre değişebilir. |
| Kimler İçin Geçerlidir | Cihazında teknik bir kusur olduğunu düşünen kullanıcılar için geçerlidir. | Cihazından memnun kalmayan veya ihtiyacı değişen kullanıcılar için geçerlidir. |
Bu karşılaştırma genel eğilimleri özetler; size uygun süreç, durumunuzun değerlendirilmesiyle birlikte netleştirilir.
UZMAN YORUMU
Avrasya İşitme Uzman Ekibinin Değerlendirmesi
Garanti kapsamı hakkında net olmak, kullanıcılarımızın en çok değer verdiği konulardan biri. Bu yüzden neyin kapsandığını ve kapsanmadığını baştan, açıkça anlatıyoruz.
Garanti durumunuz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
SIK SORULAN SORULAR
Garanti İşlemleri Hakkında Merak Edilenler
Kapsam, belgeler ve süreç konusunda en çok sorulan sorular.
Garanti Kapsamınızı Öğrenmek İster misiniz?
- Net kapsam bilgisi
- Belgeli süreç
- Yetkili servis ağı
- Ücretsiz değerlendirme
Genel
Garanti süresi, cihaz markası ve modeline göre değişir; kesin süre satın alma sırasında sizinle paylaşılır.
Kapsam
Süreç
Garanti vs Değişim
GARANTİ KAPSAMINIZI NETLEŞTİRELİM
Garanti Durumunuzu Birlikte Kontrol Edelim
Fatura ve garanti belgenizle birlikte, cihazınızın garanti kapsamını netleştirip gerekli süreci başlatalım.